Política de Reembolso - Melodika

📌 Política de Reembolso

En Melodika, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad a nuestros clientes. Nuestra política de reembolso varía según el tipo de producto comprado.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo, algunos productos personalizados o digitales no tienen derecho a desistimiento.

• Los productos digitales no son cancelables ni reembolsables una vez que el pedido ha sido confirmado y el procesamiento ha comenzado.
• Los productos físicos tienen un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la recepción del pedido, sujeto a las condiciones mencionadas a continuación.

2. Productos Digitales

Las creaciones digitales personalizadas (por ejemplo: contenidos exclusivos, software, descargas) no son reembolsables por las siguientes razones:

• Producto inmaterial y no recuperable: Una vez enviado el producto, no podemos verificar si sigue siendo utilizado después de un posible reembolso.
• Trabajo artístico y personalizado: Cada creación es realizada a medida, lo que requiere una inversión de tiempo y recursos.
• Aceptación de las condiciones: Al realizar el pedido, el cliente reconoce y acepta que el servicio comienza inmediatamente y que no es posible una devolución.

⚠️ Excepción: En caso de un error evidente de nuestra parte (por ejemplo: defecto técnico o error en el contenido), ofrecemos una modificación gratuita para corregir el problema.

3. Productos Físicos

Si su pedido corresponde a un producto físico vendido por Melodika, dispone de 30 días para ejercer su derecho de desistimiento, sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Los artículos personalizados no son reembolsables (excepto en caso de defecto de fabricación).
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.

4. Plazos y Proceso de Reembolso

Si su solicitud se refiere a un producto elegible para reembolso:

• Contáctenos en support@melodika.shop indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Tras la validación, le enviaremos las instrucciones para la devolución.
• Una vez que el producto sea devuelto y verificado, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago inicial.

📌 Importante: Para las creaciones digitales, no se otorgará reembolso.

5. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctenos:

Email: support@melodika.shop